politique de confidentialité
1. Conditions générales de vente
Ces conditions sont convenues entre la société Lousãtextil, domiciliée dans la Zona Industrial dos Matinhos – Pavillons 6, 7 – 3200-997 – Lousã, au capital social de 100 000 € enregistrée sous le numéro unique 502 097 116, par CRC Coimbra, en abrégé « Lousãtextil » et toute personne, à condition qu'elle soit majeure et qu'elle ait la capacité juridique pour conclure des contrats et souhaite effectuer un achat via le site www.lousatextil.pt, téléphone 239 991 401, courrier, e-mail, ci-après abrégé en "Utilisateur" .
Les commandes seront expédiées vers le continent, Madère et les Açores. Si l'Utilisateur réside en dehors des zones de livraison mentionnées ci-dessus et souhaite être livré à l'étranger, veuillez nous contacter.
Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les conditions générales décrites ici.
Les présentes conditions ont pour objet de définir les conditions générales de vente entre Lousãtextil et l'Utilisateur, depuis la commande jusqu'aux différents services fournis par Lousãtextil, tels que les modalités de paiement et les conditions de livraison des marchandises.
Les présentes conditions règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et garantissent le suivi de cette transaction entre les parties contractantes.
2. Commande
L'Utilisateur peut passer sa commande en ligne, sur le site www.lousatextil.pt.
Pour finaliser votre commande, l'Utilisateur doit fournir des données personnelles, telles que son nom, son adresse, etc. Pour ce faire, l'Utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires du formulaire de commande prévus à cet effet.
En passant votre commande, l'Utilisateur exprime son acceptation pleine et entière des conditions générales de vente, des prix et de la description des produits inclus dans cette transaction.
Les présentes conditions générales de vente seront les seules applicables entre les deux parties. Tout litige concernant ce dernier point sera résolu par un échange d'informations et avec la garantie mentionnée ci-dessous.
En cas d'indisponibilité du produit, Lousãtextil s'engage à informer l'Utilisateur et à lui rembourser les sommes qu'il aurait payées dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de connaissance de cette indisponibilité.
Si vous souhaitez faire un compliment/une suggestion, rendez-vous sur https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/elogio-sugestao
3. Modes de paiement
– Les prix doivent être exprimés en euros, frais et taxes inclus.
– Les prix indiqués tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.
3.1 Référence Multibanco
Lors de la passation d'une commande, sélectionnez le mode de paiement Multibanco Référence. Vous recevrez un email avec les 3 coordonnées de paiement (entité, référence et valeur). Vous pouvez effectuer le paiement aux distributeurs automatiques ou via votre Home Banking en sélectionnant l'option « Paiements pour services / achats », en saisissant les données fournies. Pour tout changement, vous devrez contacter lousãtextil.
3.2 Virement bancaire
La commande sera expédiée après confirmation de la réception du montant auprès de notre banque. Cette situation peut prendre entre 3 et 4 jours ouvrés selon la banque du client. Il est très important d'inclure le numéro de commande dans la description du transfert (ne s'applique pas lors du paiement aux distributeurs automatiques). Pour tout changement, vous devrez contacter lousãtextil.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition seront calculés en fonction du poids de la commande respective et du lieu où elle sera envoyée. Lors d'une commande en ligne, le poids total et les frais d'expédition seront affichés.
5. Livraisons et délais
Les commandes peuvent être livrées :
- À domicile avec CTT Expresso – Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Si vous n'êtes pas chez vous, CTT Expresso déposera un avis de retrait dans les 6 jours, dans un bureau de poste, et vous devrez présenter votre Carte d'Identité ou Carte de Citoyen pour récupérer la commande.
- Transport spécial (articles volumineux) Les articles volumineux, en raison de leur taille et/ou de leur poids, doivent être livrés par coursier ou à votre domicile, les frais d'expédition étant calculés en fonction de la commande respective.
- À toute autre adresse. Pour cela, indiquez simplement l'adresse souhaitée dans les champs correspondants du formulaire de commande en ligne.
Le délai de livraison peut varier en fonction du mode d'expédition sélectionné :
- A votre domicile ou autre adresse : CTT Expresso – délai de livraison entre 3 et 4 jours ouvrés (pour les Açores et Madère, contacter Lousãtextil).
Pour suivre l'état de sa commande, l'Utilisateur peut le faire directement en ligne dans « Statut de ma commande » ou appeler le Service d'Assistance Utilisateur de Lousãtextil au numéro suivant : +351 239 991 401 du lundi au vendredi de 9h00 à 6h00 : 00 heures. (Ces horaires sont susceptibles de changer).
Lousãtextil n'assume aucune responsabilité en cas de retard dans la livraison d'une commande par le transporteur.
6. Échanges et remboursements
Tous les articles peuvent être échangés ou remboursés sauf ceux personnalisés à la demande du client. La demande d'échange ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 15 (quinze) jours après la date de réception.
Dans le cas d'un échange, si la nouvelle commande a un coût plus élevé, l'Utilisateur devra régler la différence en ajoutant le paiement du solde à la demande d'échange ou en le faisant lors du retrait de la nouvelle commande.
Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article acheté à prix réduit, en raison d'une offre spéciale, Lousãtextil remboursera le montant effectivement payé par l'Utilisateur et non la totalité du montant.
Dans tous les cas, toute demande d'échange ou de remboursement doit être effectuée par courrier postal à Lousãtextil, Zona Industrial dos Matinhos – Pavillons 6, 7 – 3200-997 – Lousã, ou par email à geral@lousatextil.pt, en indiquant les références des articles et les raisons du retour. Tous les articles bénéficient d'une garantie contractuelle.
Dans le cas de produits défectueux, vous devez le signaler en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.
Les frais de retour ou de retrait des articles pendant la période de garantie contractuelle seront à la charge du client.
Le remboursement des paiements sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale.
7. Signature et preuve
Les utilisateurs qui ne disposent pas de numéro d'utilisateur devront effectuer une démarche d'inscription qui leur permettra d'en obtenir un. Si vous êtes un nouvel Utilisateur, les services Lousãtextil vous attribueront un numéro d'Utilisateur immédiatement après votre première commande.
Ce numéro est strictement personnel. La perte ou l'oubli de ce numéro doit être signalé au service d'assistance aux utilisateurs à geral@lousatextil.pt ou au 239 991 401.
L'indication en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande constitueront une preuve, conformément aux dispositions légales, et permettront d'encaisser les sommes figurant sur le bon de commande.
Cette validation vaut signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le Site.
8. Responsabilité
Pour toutes les étapes d'accès au Site, depuis le processus de commande, jusqu'à la livraison ou les prestations ultérieures, Lousãtextil n'a qu'une obligation de moyen. Lousãtextil exclut toutes garanties et toute responsabilité pour les inconvénients ou pertes inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment, une interruption de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou tout cas de force majeure tel que qualifié par la jurisprudence des tribunaux. , dans la mesure permise par la loi applicable, les Articles vendus sont décrits et présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible. Si malgré toutes nos précautions, des erreurs surviennent sur le Site ou dans les catalogues Lousãtextil, Lousãtextil ne pourra être tenue responsable de ce fait. Sauf cas de garantie contractuelle, toute opération réalisée entre Lousãtextil et ses Utilisateurs, non contestée dans un délai de 6 mois, ne pourra donner lieu à aucune réclamation.
9. Politique de confidentialité
LA SOCIÉTÉ Lousãtextil – Indústria de Malhas e Bordados da Lousã, Lda respecte la vie privée des visiteurs du site www.lousatextil.pt et prend toutes les précautions pour protéger leurs informations.
Cette politique de confidentialité consiste à fournir les informations que nous collectons et comment nous pouvons les utiliser, ainsi que les normes de sécurité adoptées pour protéger votre identité et vos données personnelles.
QUEL TYPE D'INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS :
Des informations personnelles peuvent être demandées, telles que votre nom, adresse, date de naissance, sexe, adresse e-mail, numéro d'identification, etc.
Les informations ci-dessus peuvent être demandées lors de l'inscription ou du remplissage d'un formulaire de contact que ce soit en tant que travailleur, demandeur d'emploi, stagiaire, formateur, client, fournisseur, visiteur, etc., et/ou lors de la réception ou de l'envoi de messages électroniques et pour les services nécessitant une inscription. ou un abonnement.
Nous utilisons des « cookies » pour collecter des informations sur vos visites sur notre site Web et pour améliorer votre expérience. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies dans la section « Utilisation des cookies » ci-dessous.
Lorsque vous visitez notre site Internet, nous collectons des données appelées « chemin de clic » (adresse du serveur, nom de domaine, etc.).
Ces informations/données sont stockées de manière anonyme et ne sont utilisées qu'à des fins d'analyse statistique généralisée, de webmining, dans le but d'améliorer nos services.
UTILISATION DES INFORMATIONS DU VISITEUR :
Toutes les informations personnelles que nous obtenons seront enregistrées, utilisées et protégées conformément à la législation européenne actuelle en matière de protection des données et à la présente politique de confidentialité.
Les informations collectées sont destinées à l'envoi d'informations/divulgations par courrier électronique ou SMS sur nos produits et services.
Les informations ne sont envoyées que lorsque la personne concernée a expressément choisi de recevoir des messages électroniques et/ou SMS de la société Lousãtextil. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages email ou SMS, veuillez nous contacter par email ou par courrier à notre adresse.
PROTECTION DES INFORMATIONS DES VISITEURS
Les informations que vous nous fournissez lors de la visite de notre site Internet sont protégées par la mise en œuvre de diverses mesures de sécurité, notamment par un accès conditionné, et par la sauvegarde de la confidentialité des informations.
Nous vous avertissons cependant que lorsque vous fournissez des informations personnelles en ligne, il existe un risque que des tiers puissent intercepter et utiliser ces informations, donc en termes de sécurité de toute information que vous divulguez en ligne ; Vous le faites à vos propres risques.
CONFIDENTIALITÉ DES MINEURS (ENFANTS ET JEUNES)
La société Lousãtextil s'engage à protéger la vie privée des enfants et n'a pas l'intention de collecter des données personnelles de mineurs de moins de 13 ans (âge légalement défini en termes de droit national dans le cadre du RGPD). Si vous êtes un enfant de moins de 13 ans et que vous essayez d'envoyer
votre inscription, elle sera rejetée et l'enfant sera informé que nous n'acceptons pas les inscriptions d'enfants de moins de 13 ans. Nous encourageons les parents et tuteurs de mineurs de moins de 13 ans à surveiller et superviser régulièrement l'utilisation du courrier électronique et d'autres activités en ligne par leurs enfants.
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Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver tous les cookies si vous préférez ne pas les recevoir. Vous pouvez également demander à votre ordinateur de vous avertir de l'utilisation de cookies. Dans les deux cas, vous devez ajuster les paramètres de votre navigateur (comme Internet Explorer).
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Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre site Web et/ou notre politique de confidentialité, veuillez les écrire à l'adresse indiquée sur notre site Web.
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En utilisant notre site Web, vous confirmez que vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité, ainsi que nos conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de notre politique de confidentialité et de nos conditions générales, vous êtes prié de ne pas nous fournir d'informations personnelles et de cesser d'utiliser notre site Web.
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Si vous êtes un utilisateur de notre site Web via le processus d'enregistrement d'utilisateur, vos données seront stockées dans une base de données de contrôle d'utilisateur spécifique.
Toutefois, le Titulaire des données peut demander leur suppression à tout moment, en envoyant une demande écrite à notre adresse officielle sur le site Internet.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La politique de confidentialité en ligne s'applique uniquement aux informations collectées via notre site Web et non aux informations collectées hors ligne.
Le traitement informatisé des données collectées est effectué dans le respect de la législation sur la protection des données et est destiné à l'envoi des commandes, au support administratif, aux statistiques et à la présentation future de nouvelles propositions par Lousãtextil. L’Utilisateur se voit garantir, aux termes de la loi, un droit d’accès et de rectification aux données le concernant contenues dans la base de données, adressé par :
– E-mail : geral@lousatextil.pt
– Courrier : Lousãtextil, Zona Ind dos Matinhos, Apartado 50, 3200-997 – Lousã
– Téléphone : 239 991 401
L'Utilisateur autorise Lousãtextil à traiter les données personnelles fournies de manière automatisée, notamment grâce à l'utilisation de cookies.
Aucune des données personnelles qui nous sont confiées ne sera fournie, gratuitement ou commercialement, à des sociétés de marketing direct ou à d'autres entités qui utilisent des listes de diffusion pour promouvoir leurs services et/ou produits.
Vous pouvez accéder et modifier vos données à tout moment dans la rubrique «Mon compte client». Sur Internet, malgré toutes les précautions prises par nos soins concernant la protection des données de nos Utilisateurs, Lousãtextil ne pourra être tenu responsable de leur utilisation abusive par des tiers non autorisés.
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Les données personnelles ont été collectées et sont protégées et traitées selon les termes et en totale conformité avec le règlement général sur la protection des données de l'UE 2016/679.
Ce message (y compris les pièces jointes) peut contenir des informations confidentielles ou légalement protégées pour l'usage exclusif du destinataire. Si vous n'en êtes pas le destinataire prévu, vous ne devez pas utiliser, copier, distribuer ou divulguer son contenu (y compris les pièces jointes) à des tiers, sans autorisation. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer l'expéditeur par e-mail et le supprimer immédiatement.
Si vous souhaitez ne plus recevoir d'e-mails de Lousãtextil, envoyez un e-mail à hugo@lousatextil.pt avec le sujet « Supprimer de la base de données ».
Merci.
AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Les données personnelles ont été collectées et sont protégées et traitées en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données UE 2016/679.
Ce message peut contenir des informations confidentielles ou du matériel privilégié et est destiné uniquement aux personnes nommées. Si vous n'êtes pas le destinataire désigné, vous ne devez pas diffuser, distribuer ou copier cet e-mail. Veuillez informer immédiatement l'expéditeur par e-mail si vous avez reçu cet e-mail par erreur et supprimer cet e-mail de votre système.
Si vous ne souhaitez plus recevoir cet e-mail de Lousãtextil, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à hugo@lousatextil.pt avec « Se désabonner » dans le sujet.
Merci.
10. Bulletin
Le nom Lousãtextil Newsletter est donné aux e-mailings, offres promotionnelles et newsletters institutionnelles, informations sur l'entreprise, envoyées directement dans la boîte email de l'Utilisateur. L'Utilisateur a la possibilité de s'abonner à la Newsletter et s'inscrit automatiquement dès sa première commande ou sa première demande de catalogue en ligne. Vous pouvez accéder et modifier vos données à tout moment dans «Mon compte utilisateur» et gérez votre abonnement à la newsletter dans « Newsletters », ou vous pouvez également utiliser le téléphone, le courrier ou l'e-mail pour demander de telles modifications.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de ce Site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la société Lousãtextil. En revanche, tout lien hypertexte pointant vers le site Lousãtextil et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit.
12. Plein accord
Les présentes conditions générales de vente constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernées. Si l'une des clauses des présentes conditions devenait nulle et non avenue, en raison d'un changement législatif, normatif ou d'une condamnation, cela ne saurait en aucun cas affecter sa validité et son respect.
13. Durée
Ces conditions s'appliquent pendant toute la durée des services proposés par Lousãtextil. Tous les articles exclusifs du site sont valables jusqu'à épuisement des stocks disponibles.
14. Preuve
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Lousãtextil dans des conditions sécurisées, sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
15. Conservation et archivage des transactions
Les commandes et factures seront archivées sur un support fiable et durable afin d’en offrir une copie fidèle et durable.
16. Loi applicable et juridiction
La loi portugaise s'applique aux conditions de vente présentées. A défaut de résolution par accord des parties, tout litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis au tribunal portugais compétent.
